从经验走向科学 医疗质量管理迭代密码
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摆在国内医院管理者面前有一道共性考题——医疗质量管理和控制怎样从“经验”走向“智慧”，整体寻求突破已迫在眉睫。

　　2017年12月23日，上台演讲的深圳市南山区人民医院院长骆旭东，开门见山抛出两个问题，顿时“噎”住台下数百名医院管理者，不知如何作答。这一幕发生在深圳市医疗质量管理典型案例交流会期间，主办方将论坛主题定为“数据助力科学决策，质控升华内涵建设”，重点探讨临床数据治理趋势。

　　骆旭东的设问源于一个医疗案例：某三甲医院曾收治一名38岁的STEMI患者，虽经积极救治却未能挽回生命，随后家属质疑医院延误诊疗要求赔偿。调查表明，患者当日来院由同事陪同，无亲属，医务人员紧急通知亲属到场并要求签署知情同意，致使患者到院195分钟后才接受PCI手术(标准：D2B≤90分钟)。最终的处理结果是，医院承担30%的责任，赔偿患者家属20万元。骆旭东延伸的问题在于，医院存在诊疗延误现象，究竟如何做到未雨绸缪;目前很多医院的管理方法难以发现潜在问题，到底如何做到全过程精细化管理。

　　事实上，这是摆在国内医院管理者面前的一道共性考题——医疗质量管理和控制怎样从“经验”走向“智慧”。显然，整体寻求突破已迫在眉睫。